Condizioni generali di vendita
Chronodisk, laboratorio di recupero dati informatici al 100% francese.
Articolo I: Oggetto della prestazione
Chronodisk si impegna a dedicare tutti i propri mezzi e il proprio know-how al recupero dei dati del supporto che il cliente le avrà consegnato. Questa prestazione non comprende né la configurazione o l’installazione dei software nel loro stato originario, né il ripristino del sistema operativo, né la configurazione della posta elettronica o delle basi di dati.
Articolo II: Redazione del preventivo
Il preventivo gratuito ti sarà inviato per e-mail entro 4-6 ore garantite per i professionisti, 48 ore non garantite per i privati: vi dettaglieremo la natura del guasto rilevato, il forfait applicabile e i tempi di recupero dei tuoi dati (più l’elenco dei file che saranno ripristinati, se si tratta di un guasto logico o di un guasto fisico di primo grado).
Articolo III: Supporto di ripristino dei dati
Il recupero dei tuoi dati avviene su una chiavetta USB che ti viene offerta (fino a 14 GB di dati ripristinati), e su un disco rigido esterno di backup oltre i 14 GB di dati. Forniamo un disco di dimensioni adeguate ai dati recuperati; questo disco rigido è garantito per 1 anno: in caso di malfunzionamento, recuperiamo gratuitamente i dati. Tutti i dischi che forniamo sono nuovi.
Articolo IV: Tempi di recupero dei dati
Per i professionisti, il recupero dei dati avviene abitualmente 24-48 ore dopo l’accettazione del preventivo e il pagamento delle spese di impegno per i guasti logici, e da 5 a 14 giorni (secondo la gravità del guasto e la rarità del disco) per gli interventi in sala bianca ISO 5 classe 100. Per i privati, i tempi sono di 3 giorni minimo per un guasto logico e da 3 a 5 settimane in sala bianca.
Articolo V: Riservatezza
Ci impegniamo a rispettare una riservatezza assoluta non solo sui tuoi dati, ma anche sulla tua identità. In particolare, nessuna pubblicazione commerciale farà mai menzione della tua identità senza un’autorizzazione preventiva.
Articolo VI: Conservazione del supporto originale e dei pezzi di ricambio
In caso di guasto fisico, e se non hai precisato di volere il rimontaggio del tuo disco al costo di 60 € IVA esclusa, spuntando l’apposita casella sul modulo di presa in carico, ti vengono restituiti solo i dati recuperati (i pezzi di ricambio aggiuntivi utilizzati nel trattamento della tua pratica restano di proprietà della nostra società e non ti vengono restituiti. Lo smontaggio dei pezzi di ricambio utilizzati in sala bianca e il loro rimontaggio nello stato originario ci obbligherebbero a fatturarti un costo di intervento ben superiore al valore di questi pezzi). Se rifiuti il nostro preventivo, potrai ritirare il tuo disco rigido gratuitamente recandoti nei nostri locali (unicamente presso la nostra sede legale di Parigi 15, al 20-22 rue Louis Armand). Il tuo disco rigido potrà esserti rispedito dietro pagamento delle spese di rispedizione (abitualmente 25 € IVA esclusa tramite corriere privato). Che tu rifiuti o accetti il nostro preventivo, hai 2 mesi di calendario dalla data di redazione del preventivo per venire a ritirare il tuo disco rigido o inviarci il pagamento delle spese di rispedizione. Oltre questo termine, in assenza di una tua risposta, il tuo disco rigido sarà conservato per pezzi di ricambio e, per motivi di riservatezza, i piatti dei tuoi dischi saranno irrimediabilmente distrutti. La tua pratica sarà così chiusa definitivamente senza possibilità di ricorso da parte tua.
Articolo VII: Elementi esterni del disco rigido ed effetti personali
Ti preghiamo di inviarci preferibilmente il tuo disco rigido “nudo”, senza viti né supporti aggiuntivi, perché non possiamo garantirne la restituzione. Non conserviamo imballaggi, imbottiture né alcun contenitore utilizzato per la spedizione del disco; non puoi quindi pretenderne la restituzione. Se il tuo disco è rimasto nel suo box esterno o nel suo computer portatile originale, potremo estrarlo gratuitamente nella maggior parte dei casi, ma resti consapevole che il box o il computer possono essere danneggiati dall’operazione, o perfino distrutti in alcuni casi molto rari. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali segni causati da tale operazione. Il rimontaggio del disco nel suo box originale sarà fatturato 60 € IVA esclusa se il dispositivo è giudicato troppo complesso dai nostri ingegneri. Inoltre, l’operazione di smontaggio e rimontaggio di un disco rigido all’interno di un dispositivo complesso ti sarà fatturata come segue: 60 € IVA esclusa per lo smontaggio (rimborsati o non fatturati se accetti il nostro preventivo di recupero dati) e 60 € IVA esclusa per il rimontaggio (fatturati in ogni caso). La complessità dello smontaggio e del rimontaggio ti sarà indicata al momento della consegna del dispositivo.
Articolo VIII: Pagamento
Al termine del processo di recupero dei tuoi dati, la fattura emessa è pagabile in contanti. Ogni pagamento differito comporta l’applicazione di una penale mensile del 2%, esigibile senza necessità di sollecito da parte nostra, conformemente alle disposizioni di legge previste dall’articolo L441-3 e seguenti del Codice di commercio francese e dalla legge NRE del 15 maggio 2001. Se accetti il preventivo e ne consegue un recupero dei tuoi dati, dovrai saldare la fattura entro un mese dalla data di emissione. Ogni ritardo di pagamento darà luogo alle penali applicabili secondo la legge in vigore e a una procedura di recupero crediti presso il nostro studio specializzato.
Articolo IX: Spese di impegno
In caso di trattamento del tuo disco rigido, RAID, SSD o memoria rimovibile, l’importo versato a titolo di spese di impegno, a copertura del costo dei pezzi, delle forniture e delle indagini degli ingegneri, non potrà esserti restituito, nemmeno in caso di insuccesso.
Articolo X: Forfait di emergenza
Se scegli un trattamento di recupero in 2, 6 o 24 ore dopo il preventivo, dovrai saldare l’importo corrispondente anche in caso di rifiuto del preventivo o di recupero parziale dei dati. Questo forfait ti sarà però fatturato solo se il tempo di intervento garantito è stato effettivamente rispettato (fa fede l’ora di invio per e-mail di un elenco dei file recuperati per la tua verifica).
Articolo XI: Listino prezzi
Il listino prezzi applicabile dipende dalla natura dei tuoi dati, a seconda che siano di carattere privato o professionale. Lo sconto riservato ai privati non può essere applicato se i dati contenuti sul supporto sono di natura professionale (fatturazione, contabilità, pratiche del personale…). Se, dopo il tuo accordo e l’estrazione dei tuoi dati, constatiamo che sono di natura professionale, lo sconto che ti era stato precedentemente concesso sarà tolto dalla fattura, senza che tu possa per questo pretendere i tempi di emergenza riservati ai professionisti. La maggiorazione della fattura per questo motivo non può esonerarti dai tuoi obblighi contrattuali; dovrai quindi saldarla. I privati che beneficiano dello sconto loro riservato non potranno far intestare la fattura a una società e si impegnano a utilizzare un mezzo di pagamento privato.
Articolo XII: Orari
Chronodisk ti informa tutti i giorni, 24 ore su 24, tramite il suo risponditore vocale interattivo al +33 1 40 60 00 00 (+33 1 40 60 00 00). La nostra sede legale ha ingresso su strada al 20-22 rue Louis Armand (Parigi 15°) ed è aperta dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 10 alle 15.
Articolo XIII: Qualità
Sono considerati recuperati i dati per i quali i nostri ingegneri non hanno constatato errori durante il processo. L’operazione sarà considerata riuscita anche se i dati indicati dal cliente sul modulo di presa in carico sono presenti nell’elenco dei dati recuperati.
Articolo XIV: Chiavette USB
L’analisi delle chiavette USB comporta il più delle volte uno smontaggio, o addirittura la distruzione del dispositivo. Il cliente affida il suo materiale con piena cognizione di causa e non potrà pretendere un rimontaggio o un risarcimento.
Articolo XV: Controversie
Ogni controversia relativa alla conclusione, all’esecuzione, alla risoluzione o all’interpretazione del contratto che lega le parti sarà di competenza dei tribunali di Parigi.
Articolo XVI: Note legali
Denominazione sociale: S.A.R.L Chronodisk
SIRET: 84326906900020
Codice APE: Altre attività informatiche (6209Z)