Récupération de données à Strasbourg : enlèvement sans frais et laboratoire Chronodisk
Un conseiller au téléphone, DHL qui vient chercher votre support à Strasbourg, et une salle blanche ISO-5 pour le traiter.
Chronodisk prend en charge les supports des particuliers et des entreprises de Strasbourg, de Schiltigheim, Illkirch-Graffenstaden, Haguenau et l’ensemble de l’Alsace. Le laboratoire se trouve à Paris, et c’est DHL qui vient chercher votre disque dur, votre SSD, votre serveur ou votre téléphone à Strasbourg, sans frais. Vous n’avez pas à vous déplacer : un conseiller technique évalue la situation avec vous par téléphone, puis suit votre dossier jusqu’au retour de vos données.
Cette page explique comment se passe une récupération de données pour un client de Strasbourg : l’acheminement du support, le déroulement au laboratoire, les délais d’urgence pour les entreprises et les tarifs. Le fonctionnement du laboratoire parisien et les méthodes de récupération ont chacun leur page.
Comment nous faire parvenir votre support depuis Strasbourg
Trois possibilités, selon ce qui vous arrange :
- L’enlèvement DHL sans frais. Après votre appel, DHL passe à votre domicile ou dans vos locaux à Strasbourg ou dans le Bas-Rhin. Le conseiller vous explique auparavant comment emballer le support pour qu’il voyage sans dommage.
- L’expédition par le transporteur de votre choix, à l’adresse du laboratoire : Chronodisk, 20-22 rue Louis Armand, 75015 Paris.
- Le dépôt en main propre à Paris, si vous passez par la capitale : l’accueil du 15e arrondissement est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, à deux pas du métro Balard.
Dans les trois cas, nous vous transmettons un numéro de client et une attestation de dépôt dès réception du support. L’accueil téléphonique répond du lundi au vendredi de 7h30 à 22h au 01 40 60 00 00.
Un laboratoire et une salle blanche pour les supports strasbourgeois
Installé à Paris depuis 2007, le laboratoire dispose d’une salle blanche certifiée ISO-5 (classe 100), à température et humidité contrôlées. C’est là que les disques sont ouverts pour remplacer les têtes de lecture, la carte électronique ou tout autre composant défaillant. Un stock de 30 000 disques durs pour pièces est conservé sur place, ce qui permet de commencer une réparation dès le diagnostic, et les ingénieurs s’appuient sur une base de connaissances de plus de 50 000 solutions de récupération.
Concrètement, pour un client de Strasbourg, la distance ne change rien au traitement : le support arrive au laboratoire par DHL, il est évalué gratuitement, et vous recevez le diagnostic et le devis par téléphone ou par email, comme un client parisien.
Tous les supports pris en charge depuis Strasbourg
Disques durs, SSD, serveurs NAS et RAID, téléphones, données chiffrées par un ransomware : chaque famille de support a sa page dédiée.
Le laboratoire traite aussi les ordinateurs Mac, les disques durs externes USB, les bases de données, les machines virtuelles, les sauvegardes Veeam, ainsi que la réparation de photos et de vidéos corrompues.
Le déroulement d’une récupération de données pour un client de Strasbourg
Huit étapes, du premier appel au retour de vos données. Le prix est fixé après le diagnostic, et rien n’est engagé sans votre accord.
01
Vous nous contactez au 01 40 60 00 00 ou par le formulaire de devis
02
DHL enlève votre support à Strasbourg, sans frais
03
Nous évaluons gratuitement votre panne au laboratoire
04
Vous validez le devis à prix fixe établi après l’évaluation
05
Nous procédons à la récupération, en salle blanche si la panne l’exige
06
Vous recevez la liste des fichiers récupérés
07
Vous réglez la prestation
08
Nous vous retournons vos données, par transfert haut débit ou sur un nouveau support
Le prix communiqué est fixe, établi en fonction de la panne et des données récupérables, et la récupération ne démarre qu’après votre acceptation du devis. Une fois la prestation réglée, vos données vous sont restituées par transfert haut débit ou sur un nouveau support. Nous en conservons une copie pendant 7 jours, puis procédons à un effacement sécurisé.
Entreprises de Strasbourg : la cellule d’urgence 24/7
Un serveur en panne, un dégât des eaux dans la salle informatique ou une attaque par ransomware arrêtent l’activité d’une entreprise en quelques minutes. Pour ces situations, la cellule d’urgence répond au 06 31 84 07 99, 24h/24, 7j/7, toute l’année, et l’intervention démarre en moins de 4 heures. Le matériel est enlevé sur site par transport express, et nos techniciens peuvent, si la situation le justifie, intervenir directement dans vos locaux à Strasbourg.
Un chargé d’affaires évalue la criticité et les moyens à engager, puis un responsable technique et un responsable administratif vous sont attitrés pour toute la durée du dossier. Les ingénieurs travaillent sans interruption jusqu’à l’obtention d’un résultat, avec un point de suivi matin et soir. Les données prioritaires sont restituées en premier, par transfert haut débit. Le détail de la procédure est sur la page récupération de données en urgence.
Que faire avant l’enlèvement de votre support ?
Les supports informatiques ne supportent souvent qu’un seul essai de récupération. Les gestes des premières minutes conditionnent ce qui pourra être récupéré ensuite.
- Éteignez l’appareil et ne le rallumez plus. Chaque démarrage d’un disque défaillant peut aggraver les dégâts sur les plateaux.
- N’ouvrez jamais le boîtier d’un disque dur. Hors salle blanche, la poussière se dépose sur les plateaux et rend la récupération plus difficile, parfois impossible.
- Ne lancez pas de logiciel de récupération ni de réparation sur le support d’origine : toute écriture peut effacer définitivement les fichiers que vous cherchez.
- Notez les symptômes observés avant la panne : bruits de cliquetis, disque non reconnu, message d’erreur au démarrage, chute ou surtension.
- Listez les fichiers prioritaires, le plus précisément possible. Ce sont eux que nous testons en premier.
- Emballez le support comme le conseiller vous l’indique, dans un carton rigide avec un calage suffisant, avant le passage de DHL.
Pour reconnaître le type de panne qui touche votre support, la page les pannes de disques durs décrit les symptômes des pannes logiques, mécaniques et électroniques.
Combien coûte une récupération de données à Strasbourg ?
L’enlèvement DHL et l’évaluation de votre support au laboratoire sont sans frais et sans engagement. L’évaluation permet de vous annoncer un prix avant toute intervention, en fonction de la gravité de la panne et du volume de données récupérables. Les serveurs RAID, NAS et SAN font l’objet d’un devis spécifique selon le nombre de disques, le niveau d’urgence et la présence éventuelle d’un chiffrement.
Le règlement intervient à la fin, au moment où nous vous restituons vos données. Si vous souhaitez récupérer votre support endommagé, la demande doit être faite dans un délai de 7 jours ; le retour est facturé 30 €, sauf pour les serveurs. Les conditions complètes, y compris les cas particuliers des SSD et des téléphones, sont détaillées sur la page offre et tarifs.
Questions fréquentes sur la récupération de données à Strasbourg
Chronodisk dans les autres villes
Le laboratoire parisien reçoit des supports de toute la France métropolitaine, avec le même enlèvement DHL sans frais. Chronodisk accompagne aussi les particuliers et les entreprises de Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Toulouse, Nantes, Rennes, Grenoble, Saint-Étienne, Montpellier, Nice et Aix-en-Provence.
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